14 napos határidőn belüli reklamációt orvosolni kell az eladónak?

A neten vásároltam egy ruhát de sajnos nem azt kaptam amit rendeltem. Reklamáltam, vissza szeretném küldeni és az árát visszafizetni! Nem hajlandók csak a felét vissza utalni! Címet nem kapok, mert szerintük külföldről küldték az árut. Mit lehet tenni ilyenkor?! Eltűnt más a feladó cég is, nem találni! Sajnos becsaptak! Írtam, hogy amennyiben nem kapom vissza a teljes árat, a Fogyasztóvédelemhez fordulok, mert van 14 napos reklamációs is ha valami nem tetszik vagy nem jó! Kaptam egy olyan felkérést, hogy angolul írjam meg a banki adatokat, ami sokkal több adatot kérnek, de a család szerint ezt nem teszik meg. Nekem meg nincs bankszámlám. Köszönöm a választ!